Garanția produselor

Ultima actualizare: 27.09.2026

Ce garanție ai

• Garanția legală de conformitate – 2 ani de la livrare, pentru orice produs cumpărat de la Norvi, conform OUG nr. 140/2021. Răspundem pentru orice lipsă de conformitate existentă la livrare și care se manifestă în acest termen.
• Garanția comercială a producătorului, acolo unde există, conform certificatului de garanție din colet sau informațiilor de pe pagina produsului. Aceasta se adaugă garanției legale și nu o înlocuiește.

Cum soliciți garanția

1. Ne contactezi la contact@norvi.ro ori direct în magazinul din Rădăuți (Str. Călărași nr. 18), cu numărul comenzii sau factura, o descriere a problemei și, dacă se poate, fotografii sau un scurt video.
2. Îți spunem cum procedăm: verificare în magazin, trimitere la service-ul autorizat al producătorului sau ridicare prin curier.
3. Pentru un produs neconform, costurile de transport sunt suportate de noi.
4. Produsul este adus la conformitate (reparat sau înlocuit) într-un termen rezonabil, de regulă cel mult 15 zile calendaristice de la primirea lui. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori nu se face la timp, ai dreptul, în condițiile legii, la reducerea prețului sau la încetarea contractului și rambursarea banilor.

Ce nu acoperă garanția

• deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor producătorului, montaj greșit, lovituri, lichide sau temperaturi extreme;
• uzura normală a pieselor și a materialelor textile;
• modificări sau reparații făcute de persoane neautorizate.

Scaune auto – important

Un scaun auto implicat într-un accident trebuie înlocuit, chiar dacă nu are deteriorări vizibile, conform recomandărilor producătorilor. Te rugăm să folosești scaunul strict conform manualului și listei de compatibilitate cu mașina ta. La Norvi îți verificăm gratuit montajul, cu programare.