Politica de retur

Retragere online: completează formularul de retragere / retur — primești confirmarea pe e-mail.

Ultima actualizare: 27.09.2026

Dreptul de retragere – 14 zile

Dacă ai cumpărat în calitate de consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivul, conform OUG nr. 34/2014. Termenul curge de la ziua în care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produsului. Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Cum returnezi

1. Ne anunți decizia de retragere înainte de expirarea celor 14 zile, printr-o declarație clară: e-mail la contact@norvi.ro, prin formularul online de retragere sau direct în magazinul din Rădăuți.
2. Trimiți produsul în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei, la adresa: Norvi – Str. Călărași nr. 18, Rădăuți, jud. Suceava, sau îl aduci personal în magazin.
3. Costul direct al returnării este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau am livrat alt produs decât cel comandat. Retururile se trimit prin curierul ales de tine; nu preluăm colete cu plata la destinație.
4. Te rugăm să ambalezi bine produsul (de preferat în ambalajul original), ca să nu se deterioreze în transport.

Rambursarea

• Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere.
• Putem amâna rambursarea până la primirea produsului înapoi sau până la dovada că l-ai expediat, oricare survine primul.
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (pentru plata cu cardul – pe același card), iar pentru plata ramburs – prin transfer în contul IBAN pe care ni-l comunici.
• Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, nu rambursăm diferența.
• În cazul plății cu cardul, suma apare în cont în funcție de banca emitentă, de regulă în 3–10 zile lucrătoare de la inițierea rambursării.
• Dacă preferi, în locul banilor poți primi un voucher de cumpărături de aceeași valoare – doar la alegerea ta.

Starea produselor returnate

Poți manipula produsul doar cât este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea, ca într-un magazin. Răspunzi pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din alte manipulări (de ex. produs folosit, murdar, deteriorat, lipsă accesorii). Te rugăm să returnezi produsul complet, cu accesoriile, manualele și, de preferat, în ambalajul original.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu se pot returna:

• produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi returnate după desigilare – de exemplu suzete, tetine, biberoane, căni de învățare, periuțe de dinți și inele de dentiție, pompe de sân și accesoriile lor, aspiratoare nazale, termometre, saltele și protecții de saltea, lenjerie pentru mămici și alte articole care intră în contact direct cu gura sau cu corpul;
• produsele personalizate sau confecționate după specificațiile tale;
• produsele care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte produse.

Produse neconforme

Dacă produsul este defect sau nu corespunde descrierii, ai drepturile prevăzute de garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021): contactează-ne la contact@norvi.ro, iar costurile de transport pentru un produs neconform sunt suportate de noi.

Formular de retragere

(Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract. Îl poți trimite și online, din pagina Formular retur.)

Către: HYGGE LAND SRL (Norvi), Str. Călărași nr. 18, Rădăuți, jud. Suceava, e-mail: contact@norvi.ro

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse:
__________________________________________
Comandă nr.: __________   Comandat la data: __________ / Primit la data: __________
Numele consumatorului: __________________________
Adresa consumatorului: __________________________
IBAN pentru rambursare (în cazul plății ramburs): __________________________
Semnătura (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): __________
Data: __________