Termeni și condiții

Ultima actualizare: 04.10.2026

1. Cine suntem

Site-ul www.norvi.ro („Site-ul”) este administrat de HYGGE LAND SRL, cu sediul social în Str. Parcului nr. 17A, com. Vama, jud. Suceava, cod poștal 727590, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2022000460336, CUI 45743927 („Norvi”, „noi”).

Magazin fizic și punct de ridicare: Str. Călărași nr. 18, Rădăuți, jud. Suceava.
Telefon: 0750 197 520
E-mail: contact@norvi.ro
Program magazin: marți–vineri 11:00–19:00, sâmbătă 10:00–18:00; duminică și luni închis.

Rolul nostru: HYGGE LAND SRL acționează în calitate de comerciant – vânzător direct. Vindem produsele în nume propriu, încasăm plata și emitem factura fiscală. Site-ul nu este un marketplace și nu intermediază vânzări în numele altor comercianți.

2. Acceptarea termenilor

Prin plasarea unei comenzi pe Site confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți acești Termeni și condiții, împreună cu Politica de livrare, Politica de retur, Politica de confidențialitate și Politica de cookies, care fac parte integrantă din acești termeni. Poți comanda dacă ai cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu.

3. Produse și prețuri

• Prețurile sunt afișate în lei (RON) și sunt prețuri finale. HYGGE LAND SRL nu este plătitoare de TVA. Costul transportului nu este inclus în preț și este afișat separat înainte de finalizarea comenzii.
• Descrierile, imaginile și specificațiile provin în principal de la producători și distribuitori. Culorile pot diferi ușor în funcție de ecran. Ne străduim ca informațiile să fie corecte; dacă observăm o eroare evidentă de preț sau de descriere, te contactăm înainte de livrare și poți alege să anulezi comanda fără costuri.
• Disponibilitatea este afișată pe pagina fiecărui produs: „În stoc Rădăuți” (livrare rapidă sau ridicare din magazin) sau „Disponibil la comandă” (produsul este comandat de noi de la distribuitor; termenul este afișat pe pagina produsului).
• Promoțiile sunt valabile în limita stocului și a perioadei afișate.

4. Comanda și încheierea contractului

1. Adaugi produsele în coș, completezi datele de livrare și facturare, alegi metoda de livrare și de plată și bifezi acceptarea acestor termeni.
2. După plasarea comenzii primești un e-mail de înregistrare a comenzii. Acesta nu reprezintă încă acceptarea ei. Pentru comenzile de valoare mare sau cu produse „la comandă” te putem suna pentru confirmarea detaliilor.
3. Contractul se încheie în momentul în care îți confirmăm comanda (telefonic sau prin e-mail) sau în momentul expedierii produselor, oricare survine primul.
4. Putem refuza sau anula o comandă în caz de indisponibilitate a produsului, date de livrare incomplete sau incorecte, suspiciune de fraudă ori plată neconfirmată. Dacă ai plătit deja, îți returnăm integral suma în cel mult 14 zile.

Anularea comenzii

• Poți anula gratuit comanda oricând înainte de expediere, printr-un e-mail la contact@norvi.ro sau direct în magazinul din Rădăuți, indicând numărul comenzii.
• Dacă ai plătit cu cardul, returnăm integral suma pe același card, în cel mult 14 zile de la anulare (de obicei în 3–5 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă).
• După expediere, comanda nu mai poate fi anulată, dar poți refuza coletul sau poți exercita dreptul de retragere (secțiunea 7).
• Putem anula noi comanda dacă produsul nu mai este disponibil la furnizor, dacă prețul afișat conține o eroare evidentă sau dacă plata nu a fost autorizată. Te anunțăm imediat și îți returnăm integral sumele plătite.

5. Metode de plată

• Card bancar online (Visa, Mastercard), prin procesatorul NETOPIA Payments. Datele cardului sunt introduse direct pe pagina securizată a procesatorului; Norvi nu are acces la ele și nu le stochează.
• Ramburs – plata la curier, la primirea coletului.
• Ordin de plată / transfer bancar – pe baza facturii proforma trimise pe e-mail; comanda se procesează după încasarea sumei.
• Plata în magazin (numerar sau card), la ridicarea personală din Rădăuți.

Factura fiscală se emite electronic și se trimite pe e-mail la momentul livrării.

6. Livrare

Livrăm pe teritoriul României prin firme de curierat sau cu ridicare personală din magazinul din Rădăuți. Termenele și costurile sunt descrise în Politica de livrare. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece asupra ta în momentul în care intri în posesia fizică a coletului.

7. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

În calitate de consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a indica motivul, conform OUG nr. 34/2014. Condițiile, excepțiile și pașii sunt descriși în Politica de retur.

8. Garanție și conformitate

Detalii complete găsești în pagina Garanția produselor.

• Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021, precum și, după caz, de garanția comercială acordată de producător, menționată în certificatul de garanție sau pe pagina produsului.
• Dacă produsul prezintă o neconformitate, ne contactezi la contact@norvi.ro. Poți solicita aducerea produsului la conformitate (reparare sau înlocuire), iar, în condițiile legii, reducerea prețului sau încetarea contractului.
• Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor producătorului, accidente sau uzura normală.

9. Scaune auto: montaj și siguranță

Scaunele auto trebuie montate și folosite strict conform instrucțiunilor producătorului și listei de compatibilitate cu autovehiculul. În magazinul din Rădăuți oferim, cu programare, probă și verificarea montajului scaunelor auto. Recomandarea noastră privind potrivirea unui scaun se bazează pe informațiile primite de la tine (vârsta, greutatea și înălțimea copilului, modelul mașinii) și nu înlocuiește instrucțiunile producătorului.

10. Responsabilitate

Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de forță majoră ori de fapte ale terților pe care nu le putem controla (de ex. întârzieri ale curierului). Răspunderea noastră nu poate depăși valoarea produselor comandate, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel. Nimic din acești termeni nu îți limitează drepturile pe care le ai în calitate de consumator.

11. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, logo Norvi, grafică) aparține HYGGE LAND SRL sau partenerilor săi și nu poate fi copiat fără acord scris. Mărcile și imaginile produselor aparțin producătorilor.

12. Date personale

Prelucrăm datele tale personale conform Politicii de confidențialitate.

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire ne poți scrie la contact@norvi.ro; răspundem în cel mult 15 zile. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro – inclusiv prin procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL): reclamatiisal.anpc.ro, sau instanțelor judecătorești competente din România.

14. Legislație aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română, în special OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri, Legea nr. 363/2007 privind practicile comerciale incorecte și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

15. Modificări

Putem actualiza acești termeni. Comenzilor li se aplică versiunea în vigoare la data plasării lor.